1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Grazie per aver acquistato su Cozyvillahub (di seguito "Cozyvillahub", "noi" o "nostro"). La presente Politica di Annullamento degli Ordini è stata predisposta per aiutarti a gestire in modo semplice le richieste di cancellazione degli ordini. Tutte le informazioni trattate durante questa procedura sono gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle disposizioni in materia di protezione dei dati personali.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
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Ordine non ancora entrato nella fase di spedizione
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere l'annullamento dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo, dopo averne verificato lo stato, ad annullarlo e ad avviare il rimborso secondo la normativa applicabile.
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Ordine già in fase di spedizione o di trasporto
Se il processo logistico è già stato avviato, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione o annullare l'ordine. Ciò non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea, inclusi il Diritto di Recesso, il diritto al reso e il diritto al rimborso.
Se desideri restituire il prodotto dopo averlo ricevuto, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.
La presente Politica disciplina esclusivamente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione e non limita in alcun modo il diritto del consumatore di esercitare il Diritto di Recesso entro 14 giorni, né gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
Per consentirci di gestire la richiesta nel minor tempo possibile, ti consigliamo di contattarci non appena decidi di annullare l'ordine.
2. Procedura di annullamento dell'ordine
Per consentire una rapida gestione della richiesta, ti invitiamo a seguire la procedura riportata di seguito.
2.1 Invio della richiesta
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite:
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E-mail: admin@cozyvillahub.com
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Telefono: +1 (917) 648-7588
Ti chiediamo di indicare:
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Numero dell'ordine;
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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Numero di telefono, se disponibile;
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Eventuali informazioni utili per identificare l'ordine.
Qualora necessario, potremmo richiedere informazioni relative al pagamento o altra documentazione utile ai fini della verifica dell'ordine.
2.2 Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro Servizio Clienti procederà alla verifica dello stato dell'ordine e, generalmente, fornirà un riscontro entro 1-3 giorni lavorativi.
Al termine della verifica riceverai una comunicazione attraverso i recapiti forniti.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per l'annullamento, provvederemo a cancellarlo e ad avviare la procedura di rimborso.
2.3 Conferma dello stato dell'ordine
Lo stato dell'ordine verrà verificato in tempo reale.
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Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo all'annullamento nel più breve tempo possibile;
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Se l'ordine è già stato affidato al corriere, ti informeremo dello stato attuale e delle eventuali modalità disponibili per il reso e il rimborso.
2.4 Elaborazione del rimborso
Una volta confermato l'annullamento dell'ordine, avvieremo la procedura di rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Al termine della procedura riceverai una conferma tramite e-mail o altro recapito disponibile.
Ti consigliamo di verificare il tuo metodo di pagamento per monitorare l'accredito del rimborso.
3. Modalità di rimborso
In caso di annullamento dell'ordine approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso potrà essere effettuato, a titolo esemplificativo, tramite:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Provvederemo a elaborare il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
L'accredito effettivo può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
Qualora il rimborso non risultasse accreditato entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di assisterti.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi e sui resi, consulta la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.
4. Stato dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, questo segue generalmente le seguenti fasi:
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Ordine creato;
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Pagamento confermato;
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Ordine in elaborazione;
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Preparazione della spedizione;
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Ordine spedito;
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Consegna completata.
L'annullamento è normalmente possibile solo finché l'ordine non è entrato nella fase di spedizione. Tale regola non limita in alcun modo il Diritto di Recesso, il diritto al reso o al rimborso previsti dalla normativa italiana ed europea.
Puoi verificare lo stato dell'ordine consultando l'e-mail di conferma oppure la pagina di tracciamento disponibile sul nostro sito.
Anche nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, il consumatore conserva il diritto di esercitare il Diritto di Recesso entro i termini previsti dalla legge.
5. Verifica delle informazioni
Per garantire la sicurezza dell'ordine e la corretta gestione della richiesta di annullamento, potremmo richiedere alcune informazioni aggiuntive.
A seconda del caso, potremmo richiedere:
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Numero dell'ordine;
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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Numero di telefono;
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Informazioni relative all'ordine;
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Informazioni sul pagamento, se necessarie;
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Altri dati utili alla verifica dell'ordine.
Tali informazioni saranno utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per gestire l'annullamento dell'ordine, il rimborso e l'assistenza clienti, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
6. Gestione della richiesta di annullamento
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, procederemo alla verifica e ti informeremo tempestivamente sullo stato della pratica.
Durante il processo potremmo inviarti comunicazioni riguardanti:
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Conferma della ricezione della richiesta;
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Stato attuale dell'ordine;
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Esito della richiesta di annullamento;
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Avvio della procedura di rimborso;
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Conferma del rimborso;
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Altre informazioni importanti relative all'annullamento dell'ordine.
Ti invitiamo a controllare regolarmente l'indirizzo e-mail e il numero di telefono indicati nell'ordine.
7. Limitazione di responsabilità
Per garantire un servizio trasparente ed efficiente, ti invitiamo a considerare quanto segue:
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Ti consigliamo di contattarci il prima possibile se desideri annullare un ordine, così da aumentare la possibilità di intervenire prima della spedizione;
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Se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo tempestivamente sul suo stato e sulle eventuali procedure di reso e rimborso disponibili;
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In caso di festività, ritardi logistici, tempi di elaborazione dei pagamenti o altre circostanze oggettive, i tempi di gestione potrebbero subire variazioni;
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Qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, ti comunicheremo la documentazione eventualmente richiesta;
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Ogni richiesta di annullamento sarà gestita in modo equo e trasparente nel rispetto della normativa applicabile e della presente Politica.
8. Aggiornamenti della Politica
La presente Politica di Annullamento degli Ordini potrà essere aggiornata in seguito a modifiche normative, aggiornamenti dei processi operativi o miglioramenti del servizio.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito e diventerà efficace dalla data della pubblicazione.
Le richieste di annullamento già presentate saranno gestite sulla base della versione della Politica vigente al momento dell'invio della richiesta.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine, ai rimborsi o ad altre informazioni sugli ordini, puoi contattarci.
Ragione sociale: Cozyvillahub
Indirizzo:
7083 Salubria Springs Rd #R
Pembroke, KY 42266
Stati Uniti
E-mail del Servizio Clienti: admin@cozyvillahub.com
Telefono: +1 (917) 648-7588
Orari del Servizio Clienti (CET/CEST):
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00