1. Condizioni per il reso e la sostituzione
Grazie per aver scelto Cozyvillahub. La presente Politica disciplina le procedure relative a resi, sostituzioni e rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarne la volontà entro il termine previsto e seguire le istruzioni fornite da Cozyvillahub per la restituzione del prodotto.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine, Cozyvillahub provvederà, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in base alle circostanze, alla sostituzione o al rimborso.
La richiesta di assistenza può riguardare, a titolo esemplificativo, prodotti difettosi o non funzionanti, articoli diversi da quelli ordinati, danni causati dal trasporto, articoli mancanti, quantità errate o altri problemi che ne impediscano il normale utilizzo.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire fotografie, video e ogni altra documentazione utile.
2. Procedura di reso e sostituzione
2.1 Invio della richiesta
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, è possibile contattare il Servizio Clienti tramite:
E-mail: admin@cozyvillahub.com
Telefono: +1 (917) 648-7588
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, il motivo della richiesta e, ove necessario, fotografie o video del prodotto.
Fino alla ricezione delle nostre istruzioni, si invita a conservare il prodotto e, ove possibile, l'imballaggio originale.
2.2 Conferma della richiesta
Le richieste saranno esaminate generalmente entro 1-3 giorni lavorativi. Qualora sia necessario restituire il prodotto, forniremo tramite e-mail l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.
2.3 Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato e, salvo quanto diversamente previsto dalla legge, in condizioni tali da consentirne la verifica. Ove disponibili, dovranno essere restituiti anche gli accessori e la documentazione originale.
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa vigente.
Si consiglia di conservare la ricevuta o il documento attestante la spedizione del reso fino alla conclusione della procedura.
2.4 Verifica e conclusione della richiesta
Al ricevimento del prodotto, Cozyvillahub potrà effettuare le verifiche necessarie sullo stato dell'articolo e sulla conformità della richiesta.
Qualora siano soddisfatti i requisiti applicabili, procederemo al rimborso oppure alla sostituzione del prodotto. Il cliente sarà informato dell'esito e degli eventuali aggiornamenti relativi alla pratica.
3. Modalità di rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso o qualora sussistano i presupposti per il rimborso, quest'ultimo sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I metodi di pagamento possono includere, a titolo esemplificativo:
Visa;
Mastercard;
American Express.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende generalmente il prezzo del prodotto e i costi della consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati, ove previsto dalla legge.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
4. Sostituzione del prodotto
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, Cozyvillahub potrà procedere alla sostituzione, ove applicabile e nel rispetto della normativa vigente.
Dopo la conferma della richiesta, provvederemo alla preparazione e alla spedizione del prodotto sostitutivo.
I tempi indicativi sono i seguenti: preparazione della spedizione 1-3 giorni lavorativi; trasporto 8-14 giorni lavorativi.
La spedizione potrà essere effettuata tramite DHL, UPS, FedEx o altri corrieri autorizzati. Una volta affidato il prodotto al corriere, saranno fornite le informazioni di tracciamento disponibili.
5. Costi di reso e sostituzione
I costi applicabili dipendono dal motivo della restituzione e dalle disposizioni di legge.
In caso di prodotto difettoso, errore nell'ordine, non conformità o danno verificatosi durante il trasporto imputabile a Cozyvillahub, le spese di restituzione saranno sostenute da Cozyvillahub, ove previsto dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa previsione di legge. Eventuali costi applicabili saranno comunicati secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Quando la sostituzione è dovuta a un problema imputabile a Cozyvillahub, le relative spese di spedizione saranno sostenute da Cozyvillahub.
Non saranno applicati costi aggiuntivi non previamente comunicati.
6. Verifica dei prodotti restituiti
Per gestire correttamente la richiesta, Cozyvillahub potrà verificare il prodotto restituito, inclusi il suo stato, la completezza degli accessori, il funzionamento, il difetto segnalato e la corrispondenza con i dati dell'ordine.
Al termine della verifica, procederemo, ove applicabile, al rimborso o alla sostituzione e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
7. Tempi di gestione
Le richieste saranno gestite nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
L'esame iniziale della richiesta richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi. La verifica del prodotto sarà effettuata dopo la ricezione del reso. I rimborsi saranno elaborati entro i termini previsti dalla normativa applicabile, mentre le sostituzioni saranno avviate dopo la conferma della richiesta.
Festività, ritardi del corriere o altre circostanze oggettive possono influire sui tempi di gestione e consegna.
8. Verifica delle informazioni
Per verificare l'ordine e gestire la richiesta, Cozyvillahub potrà richiedere le informazioni strettamente necessarie, quali numero dell'ordine, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni relative al pagamento e fotografie o video del prodotto.
Le informazioni saranno trattate esclusivamente per le finalità connesse alla gestione della richiesta e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
9. Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla richiesta saranno inviate ai recapiti indicati nell'ordine e potranno riguardare la conferma della richiesta, le istruzioni per il reso, l'indirizzo di restituzione, l'esito della verifica, il rimborso, la sostituzione e le informazioni sulla spedizione.
Si invita il cliente a verificare regolarmente l'indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti al momento dell'acquisto.
10. Disposizioni generali
Si consiglia di verificare il prodotto al momento della consegna e di contattare tempestivamente il Servizio Clienti in caso di problemi.
In caso di danni verificatisi durante il trasporto, Cozyvillahub collaborerà con il corriere per agevolare la gestione della segnalazione.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni o documenti, il cliente sarà informato. Tutte le richieste saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e della presente Politica.
11. Modifiche alla Politica
Cozyvillahub si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica per adeguarla alla normativa vigente, modificare le procedure operative o migliorare il servizio.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà efficace dalla data di pubblicazione. Le richieste già presentate saranno gestite sulla base della versione della Politica applicabile al momento della presentazione della richiesta.
12. Contatti
Per informazioni relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattare Cozyvillahub ai seguenti recapiti.
Ragione sociale: Cozyvillahub
Indirizzo:
7083 Salubria Springs Rd #R
Pembroke, KY 42266
Stati Uniti
E-mail del Servizio Clienti: admin@cozyvillahub.com
Telefono: +1 (917) 648-7588
Orari del Servizio Clienti (CET/CEST):
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00