Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

1. Condizioni per il reso e la sostituzione

Grazie per aver acquistato su Cozyvillahub (di seguito "Cozyvillahub", "noi" o "nostro"). Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Gestiamo tutte le richieste di assistenza post-vendita nel rispetto della normativa applicabile e delle disposizioni in materia di protezione dei dati personali, trattando le informazioni esclusivamente per le finalità necessarie.

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di comunicarci l'esercizio del Diritto di Recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, dovrai restituire il prodotto seguendo le istruzioni di reso fornite e nel termine previsto dalla legge.

Nel caso di prodotti difettosi, errori nell'ordine o danni verificatisi durante il trasporto, potremo offrire un rimborso o una sostituzione, a seconda delle circostanze.

Puoi richiedere assistenza nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:

  • Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde chiaramente a quello ordinato;

  • Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

  • Mancano articoli o la quantità ricevuta è errata;

  • Il prodotto presenta difetti di fabbricazione che ne compromettono il normale utilizzo;

  • È stato consegnato un articolo errato;

  • Sono presenti altre anomalie che impediscono il normale utilizzo del prodotto.

Se desideri esercitare il Diritto di Recesso, ti invitiamo a contattarci entro i termini previsti. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere al reso.

Per velocizzare la gestione della pratica, ti consigliamo di allegare tutta la documentazione disponibile.

2. Procedura di reso e sostituzione

Per consentire una gestione rapida della richiesta, segui i passaggi riportati di seguito.

2.1 Invio della richiesta

Puoi contattarci attraverso:

Ti chiediamo di fornire:

  • Numero dell'ordine;

  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

  • Motivo della richiesta di reso o sostituzione;

  • Fotografie o video del prodotto, se applicabili;

  • Ogni altra informazione utile relativa all'ordine.

Dopo l'invio della richiesta, conserva il prodotto e l'imballaggio originale fino a quando non riceverai le nostre istruzioni.

2.2 Conferma della richiesta

Esamineremo la richiesta il prima possibile e, generalmente, ti risponderemo entro 1-3 giorni lavorativi.

Qualora sia necessario restituire il prodotto, riceverai via e-mail:

  • L'indirizzo di reso;

  • Le istruzioni dettagliate;

  • Eventuali ulteriori indicazioni necessarie.

2.3 Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni, potrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato, conservando la ricevuta della spedizione per eventuali verifiche.

Salvo i casi previsti dalla legge, il prodotto restituito dovrà essere in condizioni idonee e comprendere, ove possibile:

  • Il prodotto senza danni derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • Tutti gli accessori;

  • L'imballaggio e la documentazione originale, se disponibili.

Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente tale verifica, il trattamento della richiesta avverrà secondo la normativa applicabile.

2.4 Verifica del prodotto

Una volta ricevuto il reso, potremo effettuare i controlli necessari per verificare lo stato del prodotto e la corrispondenza con l'ordine.

Se la richiesta risulterà conforme ai requisiti previsti, provvederemo a:

  • Emettere il rimborso;

oppure

  • Procedere con la sostituzione del prodotto e organizzare una nuova spedizione.

Ti aggiorneremo sullo stato della pratica durante tutto il processo.

3. Modalità di rimborso

Qualora il consumatore eserciti validamente il Diritto di Recesso o abbia diritto al rimborso, quest'ultimo sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

In caso di valido esercizio del Diritto di Recesso, il rimborso comprende generalmente:

  • Il prezzo del prodotto;

  • Le spese della consegna standard.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta, l'eventuale differenza di costo potrebbe non essere rimborsata.

Una volta disposto il rimborso, l'accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.

Se non ricevi il rimborso entro il periodo previsto, contattaci e saremo lieti di assisterti.

4. Servizio di sostituzione

In caso di difetti del prodotto, danni durante il trasporto o errori nell'ordine, potremo offrire la sostituzione dell'articolo, ove applicabile.

Dopo la conferma della richiesta, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto.

Indicativamente:

  • Preparazione della spedizione: 1-3 giorni lavorativi;

  • Trasporto: 8-14 giorni lavorativi;

  • Corrieri utilizzati, a titolo esemplificativo:

    • DHL;

    • UPS;

    • FedEx;

    • Altri corrieri autorizzati.

Una volta spedito il nuovo articolo, riceverai le relative informazioni di tracciamento.

5. Costi del reso e della sostituzione

Adottiamo una politica trasparente e non applichiamo costi nascosti.

Le condizioni sono le seguenti:

  • Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, errore nell'ordine o danni da trasporto, le spese di restituzione saranno a nostro carico;

  • Se il consumatore esercita il Diritto di Recesso, le spese dirette di restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa previsione della legge;

  • Eventuali costi di restituzione saranno comunicati prima della conclusione della procedura di recesso;

  • Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo, quando il problema è imputabile a noi, saranno sostenute da Cozyvillahub;

  • Non saranno applicate ulteriori commissioni di gestione oltre a quelle eventualmente comunicate.

Qualora siano necessari ulteriori costi, saranno sempre comunicati prima dell'elaborazione della pratica.

6. Verifica dei prodotti restituiti

Per garantire una gestione corretta delle richieste, potremo effettuare controlli sul prodotto restituito.

La verifica può comprendere:

  • Stato estetico del prodotto;

  • Completezza di accessori e componenti;

  • Corrispondenza tra il difetto segnalato e quello riscontrato;

  • Verifica del funzionamento;

  • Controllo dei dati dell'ordine.

Al termine delle verifiche procederemo, se applicabile, con il rimborso o la sostituzione e ti informeremo dell'esito.

7. Tempi di gestione

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta nel più breve tempo possibile.

Indicativamente:

  • Esame della richiesta: 1-3 giorni lavorativi;

  • Verifica del prodotto: appena possibile dopo la ricezione del reso;

  • Rimborso: entro i termini previsti dalla normativa applicabile;

  • Sostituzione: avvio della nuova spedizione dopo la conferma della richiesta.

In presenza di festività, ritardi logistici o altre circostanze oggettive, i tempi potrebbero subire variazioni.

8. Verifica delle informazioni

Per motivi di sicurezza e per tutelare entrambe le parti, potremmo richiedere alcune informazioni aggiuntive.

A seconda del caso, potremmo richiedere:

  • Numero dell'ordine;

  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

  • Numero di telefono;

  • Informazioni sul pagamento;

  • Fotografie o video del prodotto;

  • Altri dati necessari relativi all'ordine.

Tali informazioni saranno utilizzate esclusivamente per la gestione dell'assistenza post-vendita e trattate nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

9. Comunicazioni durante la procedura

Durante la gestione della pratica utilizzeremo i recapiti forniti nell'ordine.

Potremmo inviarti comunicazioni riguardanti:

  • Conferma della richiesta;

  • Istruzioni per il reso;

  • Indirizzo di restituzione;

  • Esito della verifica del prodotto;

  • Conferma del rimborso;

  • Informazioni sulla sostituzione;

  • Aggiornamenti sullo stato della spedizione.

Ti invitiamo a controllare regolarmente la tua e-mail e il numero di telefono indicati nell'ordine.

10. Limitazione di responsabilità

Per garantire una corretta gestione delle richieste, ti invitiamo a considerare quanto segue:

  • Ti consigliamo di controllare il prodotto subito dopo la consegna e di contattarci tempestivamente in caso di anomalie;

  • Qualora siano necessari documenti aggiuntivi, ti informeremo delle informazioni richieste;

  • In caso di problemi durante il trasporto, collaboreremo con il corriere per agevolare la risoluzione;

  • Se circostanze oggettive comportano un prolungamento dei tempi di gestione, ti forniremo aggiornamenti sullo stato della pratica;

  • Ogni richiesta sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile e della presente Politica.

11. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso potrà essere modificata per adeguarsi a variazioni normative, aggiornamenti dei processi operativi o miglioramenti del servizio.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito e diventerà efficace dalla data di pubblicazione.

Le richieste già presentate saranno gestite sulla base della versione della Politica vigente al momento della loro presentazione.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci.

Ragione sociale: Cozyvillahub

Indirizzo:

7083 Salubria Springs Rd #R
Pembroke, KY 42266
Stati Uniti

E-mail del Servizio Clienti: admin@cozyvillahub.com

Telefono: +1 (917) 648-7588

Orari del Servizio Clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì

09:00 - 12:30

14:00 - 18:00