1. Condizioni per il rimborso
Grazie per aver acquistato su Cozyvillahub (di seguito "Cozyvillahub", "noi" o "nostro").
Cozyvillahub è gestito da una società registrata negli Stati Uniti e offre servizi di commercio elettronico transfrontaliero ai consumatori italiani.
Per tutelare i diritti dei consumatori, abbiamo adottato la presente Politica di Rimborso. Le richieste di rimborso e le relative informazioni sono trattate nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e di protezione dei dati personali.
Il consumatore può avere diritto a un rimborso nelle seguenti circostanze:
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Annullamento dell'ordine approvato
Se la richiesta di annullamento soddisfa i requisiti previsti, provvederemo a elaborare il rimborso dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine.
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Richiesta di reso approvata
Qualora la richiesta di reso venga accettata e siano state completate le necessarie verifiche sul prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
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Prodotti difettosi, errori nell'ordine o altre situazioni idonee al rimborso
Valuteremo ogni caso e, ove applicabile, procederemo al rimborso.
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di comunicarci l'esercizio del Diritto di Recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Dopo aver esercitato il Diritto di Recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile e secondo le istruzioni ricevute.
Per maggiori dettagli sulle modalità di restituzione, consulta la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.
L'importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell'effettivo pagamento effettuato. Qualora sia previsto un rimborso parziale, l'importo rimborsato sarà indicato nella relativa comunicazione di conferma.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I metodi di pagamento rimborsabili includono, a titolo esemplificativo:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Dopo aver verificato che siano soddisfatte tutte le condizioni previste, elaboreremo il rimborso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Una volta disposto il rimborso, l'accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci. Saremo lieti di assisterti nella verifica dello stato della pratica.
3. Procedura di rimborso
Per garantire una gestione accurata e tempestiva, la procedura di rimborso segue generalmente le fasi riportate di seguito:
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Ricezione di una richiesta che soddisfa i requisiti per il rimborso;
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Verifica dell'ordine e del pagamento;
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Determinazione dell'importo da rimborsare;
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Invio del rimborso tramite il metodo di pagamento originario;
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Invio della conferma di rimborso al consumatore;
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Attesa dell'accredito definitivo da parte della banca o dell'istituto di pagamento.
Durante tutto il processo monitoreremo lo stato della pratica e forniremo assistenza qualora necessario.
4. Rimborso in caso di esercizio del Diritto di Recesso
Qualora il consumatore eserciti validamente il Diritto di Recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso comprende generalmente:
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Il prezzo del prodotto;
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Le spese della consegna standard.
Qualora il consumatore abbia scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla consegna standard offerta, l'eventuale differenza di costo potrebbe non essere rimborsata.
Per i resi effettuati nell'ambito del Diritto di Recesso, potremo procedere al rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure dopo aver ricevuto una prova dell'avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto entro i termini previsti dalla legge dopo aver comunicato l'esercizio del Diritto di Recesso.
5. Comunicazioni relative al rimborso
Una volta avviata la procedura di rimborso, invieremo generalmente le comunicazioni all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine.
Le comunicazioni possono includere:
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Conferma della richiesta di rimborso;
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Importo del rimborso;
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Aggiornamenti sullo stato della pratica;
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Conferma dell'elaborazione del rimborso;
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Conferma del completamento del rimborso;
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Altre informazioni rilevanti relative al rimborso.
Ti consigliamo di controllare regolarmente i recapiti forniti durante l'acquisto per seguire l'avanzamento della pratica.
6. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Qualora si verifichino anomalie durante il processo di rimborso, faremo il possibile per assisterti nella risoluzione.
Le situazioni possono includere:
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Rimborso non ricevuto entro i tempi previsti;
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Ritardi da parte della banca o dell'istituto di pagamento;
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Problemi relativi al conto di pagamento;
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Necessità di verificare un rimborso parziale;
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Altre circostanze che possano influire sul completamento del rimborso.
In tali casi ti invitiamo a contattarci fornendo, ove possibile:
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Numero dell'ordine;
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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Informazioni relative al pagamento;
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Ogni altra documentazione utile alla verifica della pratica.
Dopo le opportune verifiche, ti assisteremo nella risoluzione della situazione.
7. Protezione delle informazioni
Per elaborare correttamente il rimborso, potremmo richiedere la verifica di alcune informazioni, tra cui:
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Numero dell'ordine;
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Dati relativi al pagamento;
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Informazioni di contatto;
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Documentazione necessaria alla gestione del rimborso.
Utilizziamo tali informazioni esclusivamente per l'elaborazione degli ordini, la gestione dei rimborsi e per gli obblighi previsti dalla legge, adottando adeguate misure di sicurezza nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), ove applicabile.
Le informazioni personali non saranno utilizzate per finalità estranee alla gestione del rimborso.
8. Aggiornamenti della Politica
La presente Politica di Rimborso potrà essere aggiornata per adeguarsi a modifiche normative, all'evoluzione delle procedure di pagamento o al miglioramento dei nostri servizi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito e diventerà efficace dalla data della pubblicazione.
Le richieste di rimborso già presentate saranno gestite sulla base della versione della Politica e della normativa vigente al momento della richiesta.
9. Politiche correlate
Per una panoramica completa delle procedure relative agli ordini e all'assistenza post-vendita, ti invitiamo a consultare anche:
Tali documenti costituiscono congiuntamente le regole che disciplinano la gestione degli ordini e dei servizi post-vendita di Cozyvillahub.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, allo stato della tua richiesta o ad altri servizi post-vendita, puoi contattarci.
Ragione sociale: Cozyvillahub
Informazioni sulla società:
Cozyvillahub è gestito da una società registrata negli Stati Uniti e offre servizi di commercio elettronico transfrontaliero ai consumatori italiani.
Indirizzo:
7083 Salubria Springs Rd #R
Pembroke, KY 42266
Stati Uniti
E-mail del Servizio Clienti: admin@cozyvillahub.com
Telefono: +1 (917) 648-7588
Orari del Servizio Clienti (CET/CEST):
Dal lunedì al venerdì
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14:00 - 18:00