Politica di Spedizione

1. Ambito di spedizione

Benvenuto nello store online di Cozyvillahub (di seguito "Cozyvillahub", "noi" o "nostro"). Ci impegniamo a offrire ai clienti in Italia un servizio di consegna sicuro e affidabile. Durante l'elaborazione degli ordini, la spedizione e l'assistenza clienti, trattiamo le informazioni necessarie nel rispetto della normativa applicabile e delle disposizioni in materia di protezione dei dati personali.

Cozyvillahub è gestito da una società registrata negli Stati Uniti e fornisce servizi di commercio elettronico transfrontaliero ai consumatori italiani.

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia, comprese la penisola e le principali isole, come Sicilia e Sardegna.

Le aree di consegna includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige/Südtirol
Umbria
Valle d'Aosta/Vallée d'Aoste
Veneto

Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori. Qualora l'indirizzo di consegna non rientri nell'area servita, ti informeremo tempestivamente e ti assisteremo nella gestione dell'ordine.

2. Costi di spedizione

Per garantire la massima trasparenza, l'importo totale dell'ordine verrà visualizzato nella pagina di checkout e comprenderà il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e le eventuali imposte applicabili.

Dopo la conferma dell'ordine non saranno addebitati costi aggiuntivi relativi alla normale spedizione che non siano stati preventivamente indicati.

L'importo complessivo dell'ordine può comprendere:

Prezzo dei prodotti;
Spese di spedizione;
Imposte applicabili.

Tutti i prezzi sono mostrati nel rispetto della normativa fiscale applicabile. Prima del pagamento sarà sempre possibile visualizzare il totale completo dell'ordine.

Le spese di spedizione sono le seguenti:

Ordini da €0,01 a €141,36: €7,17
Ordini di €141,37 o superiori: Spedizione gratuita

Qualora il cliente richieda modifiche all'ordine, all'indirizzo di consegna o altri servizi particolari che comportino costi aggiuntivi, tali eventuali costi saranno comunicati prima della relativa elaborazione.

3. Elaborazione dell'ordine

L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

3.1 Orario limite per l'elaborazione

Orario di lavoro (CET/CEST): 09:00 - 18:00;
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo;
Gli ordini pagati dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo utile.

3.2 Tempo di preparazione

In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi.

Le operazioni comprendono generalmente:

Verifica dell'ordine e del pagamento;
Controllo della disponibilità del prodotto;
Controllo qualità;
Imballaggio;
Preparazione della documentazione di spedizione;
Affidamento al corriere.

In caso di verifiche aggiuntive, aggiornamenti di magazzino o altre circostanze particolari che comportino un ritardo, provvederemo a contattarti tempestivamente.

4. Servizio di spedizione

Selezioniamo il corriere più idoneo in base alle caratteristiche dell'ordine, al fine di garantire una consegna sicura ed efficiente.

I principali corrieri utilizzati includono, a titolo esemplificativo:

DHL
UPS
FedEx
Altri corrieri autorizzati

Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 9-17 giorni lavorativi, così suddivisi:

Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi
Trasporto: 8-14 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, traffico, aggiornamenti della rete logistica o altri eventi imprevedibili.

Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, provvederemo ad aggiornare le informazioni di tracciamento.

5. Tracciamento dell'ordine

Dopo il pagamento riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo fornito durante l'acquisto.

L'e-mail di conferma include generalmente:

Numero dell'ordine;
Dettagli dei prodotti;
Informazioni sul pagamento;
Aggiornamenti sullo stato dell'ordine;
Informazioni sul corriere (una volta spedito l'ordine).

Dopo la spedizione potrai monitorare lo stato della consegna tramite la pagina dedicata al tracciamento sul nostro sito.

Per effettuare la ricerca saranno generalmente richiesti:

L'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
Il numero dell'ordine.

Il sistema mostrerà lo stato aggiornato della spedizione e le relative informazioni di consegna.

6. Documentazione dell'ordine

Una volta completato il pagamento, l'ordine sarà finalizzato secondo l'importo visualizzato nella pagina di checkout.

Se hai bisogno di una prova d'acquisto o di altra documentazione relativa all'ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Ti potrebbe essere richiesto di fornire:

Numero dell'ordine;
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
Dati del destinatario;
Eventuali ulteriori informazioni necessarie.

Se applicabile, forniremo la documentazione disponibile relativa all'acquisto o al pagamento.

Qualora riscontrassi errori nelle informazioni dell'ordine, ti invitiamo a contattarci quanto prima.

7. Limitazione di responsabilità

Per tutelare entrambe le parti, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti informazioni.

7.1 Prodotti danneggiati o smarriti

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato oppure il prodotto risulta smarrito durante il trasporto, contatta il servizio clienti il prima possibile fornendo:

Numero dell'ordine;
Fotografie del prodotto;
Fotografie dell'imballaggio;
Descrizione del problema.

Verificheremo la situazione e ti assisteremo nella risoluzione.

7.2 Modifica o annullamento dell'ordine

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o annullare un ordine già effettuato, contattaci il prima possibile.

La richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine:

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per soddisfare la richiesta;
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

L'eventuale impossibilità di annullare l'ordine non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusi il Diritto di Recesso, il reso e il rimborso.

Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

7.3 Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna

Ti invitiamo a verificare che le informazioni inserite siano corrette e complete, comprese:

Nome del destinatario;
Numero di telefono;
Indirizzo e-mail;
Indirizzo completo di consegna.

In caso di dati errati, incompleti o irreperibilità del destinatario che comportino ritardi o mancata consegna, faremo il possibile per assisterti nella gestione della spedizione.

7.4 Conferma della consegna

Al momento della ricezione ti consigliamo di verificare lo stato dell'imballaggio.

Qualora riscontrassi danni evidenti o anomalie, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti e conserva tutta la documentazione utile.

7.5 Eventi imprevedibili

In caso di ritardi dovuti a calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, problemi ai trasporti, provvedimenti delle autorità o altri eventi di forza maggiore, monitoreremo costantemente la situazione e ti forniremo aggiornamenti quando disponibili.

8. Informazioni sulla consegna

Per consentire una corretta evasione dell'ordine, assicurati che tutte le informazioni di spedizione siano accurate, complete e aggiornate.

Se dopo la conferma dell'ordine noti un errore, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornare i dati. Se invece è già stato affidato al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile.

Trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura necessaria all'elaborazione dell'ordine, alla consegna, all'assistenza post-vendita e alle attività strettamente connesse, adottando adeguate misure di sicurezza nel rispetto della normativa applicabile.

9. Ricezione dell'ordine

Dopo la consegna, ti invitiamo a ritirare il pacco tempestivamente e a verificarne il contenuto.

Qualora riscontrassi:

Prodotti danneggiati;
Quantità non corrispondente all'ordine;
Prodotti manifestamente diversi da quelli ordinati;

contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema, così da consentirci di effettuare le necessarie verifiche.

Qualora la consegna non possa essere completata per assenza del destinatario, impossibilità di contatto o dati di spedizione incompleti, il corriere potrà organizzare un nuovo tentativo di consegna o adottare altre modalità operative previste.

10. Chi siamo e Contatti

Cozyvillahub è gestito da una società registrata negli Stati Uniti e offre servizi di commercio elettronico transfrontaliero ai consumatori italiani.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione, agli ordini o allo stato della consegna, non esitare a contattarci.

Ragione sociale: Cozyvillahub

Indirizzo:

7083 Salubria Springs Rd #R
Pembroke, KY 42266
Stati Uniti

E-mail del Servizio Clienti: admin@cozyvillahub.com

Telefono: +1 (917) 648-7588

Orari del Servizio Clienti (CET/CEST):

Dal lunedì al venerdì

09:00 - 12:30

14:00 - 18:00