1. Ambito di spedizione
Benvenuto nello store online di Cozyvillahub. La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di consegna degli ordini effettuati sul nostro sito.
Cozyvillahub è gestito da una società registrata negli Stati Uniti e offre servizi di commercio elettronico transfrontaliero ai consumatori italiani.
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia, comprese la penisola e le principali isole, tra cui Sicilia e Sardegna.
Le aree servite comprendono Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Umbria, Valle d'Aosta/Vallée d'Aoste e Veneto.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori. Qualora un indirizzo non rientri nell'area di consegna disponibile, informeremo il cliente tempestivamente.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione e l'importo complessivo dell'ordine saranno indicati chiaramente prima della conferma e del pagamento.
L'importo totale può comprendere il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e le eventuali imposte applicabili. Non saranno addebitati costi aggiuntivi relativi alla normale spedizione non previamente indicati.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
Ordini da €0,01 a €141,36: €7,17.
Ordini di €141,37 o superiori: spedizione gratuita.
Eventuali costi derivanti da modifiche dell'ordine, dell'indirizzo di consegna o da servizi aggiuntivi saranno comunicati prima della relativa elaborazione.
3. Elaborazione dell'ordine
L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento.
3.1 Orari di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 18:00 (CET/CEST).
Gli ordini pagati entro le 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo utile.
3.2 Tempi di preparazione
In condizioni normali, la preparazione dell'ordine richiede da 1 a 3 giorni lavorativi e comprende la verifica dell'ordine e del pagamento, il controllo della disponibilità, il controllo qualità, l'imballaggio e la preparazione della spedizione.
In caso di verifiche aggiuntive, aggiornamenti di magazzino o altre circostanze particolari, i tempi potrebbero variare. In tali casi, forniremo informazioni aggiornate ove possibile.
4. Servizio di spedizione
Cozyvillahub seleziona il corriere più idoneo in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
I corrieri utilizzati possono includere DHL, UPS, FedEx e altri operatori autorizzati.
Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 9-17 giorni lavorativi, di cui generalmente 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine e 8-14 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche, problemi logistici, traffico, ritardi dei corrieri o altri eventi imprevedibili.
5. Tracciamento dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, riceverai un'e-mail contenente le principali informazioni relative all'ordine.
Una volta spedito l'ordine, saranno disponibili, ove applicabile, le informazioni relative al corriere e al tracciamento della spedizione.
Per verificare lo stato della consegna, potrebbero essere richiesti l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il numero dell'ordine.
6. Documentazione dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine sarà elaborato secondo i dati e l'importo indicati nella pagina di checkout.
Per richiedere una prova d'acquisto o altra documentazione relativa all'ordine, è possibile contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e, ove necessario, i dati del destinatario.
Qualora vengano riscontrati errori nei dati dell'ordine, si invita il cliente a contattarci tempestivamente.
7. Problemi di consegna
7.1 Prodotti danneggiati o smarriti
In caso di pacco visibilmente danneggiato o di prodotto smarrito durante il trasporto, contatta il Servizio Clienti il prima possibile fornendo il numero dell'ordine, fotografie del prodotto e dell'imballaggio e una descrizione del problema.
Provvederemo alle verifiche necessarie e forniremo assistenza in base alle circostanze.
7.2 Modifica o annullamento dell'ordine
Le richieste di modifica dell'indirizzo o di annullamento dell'ordine devono essere comunicate tempestivamente.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per soddisfare la richiesta. Dopo la spedizione, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più possibili.
Ciò non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso e gli eventuali diritti al reso e al rimborso.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
7.3 Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della verifica dell'esattezza e completezza dei dati di consegna, inclusi nome del destinatario, numero di telefono e indirizzo completo.
In caso di informazioni errate o incomplete o di mancata reperibilità del destinatario, faremo il possibile per assistere il cliente nella gestione della spedizione. Eventuali conseguenze o costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni del servizio.
7.4 Ricezione della consegna
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto.
In presenza di danni evidenti o altre anomalie, si invita il cliente a contattare tempestivamente il Servizio Clienti e a conservare fotografie e altra documentazione utile.
7.5 Eventi di forza maggiore
Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono comportare ritardi nella consegna.
In tali situazioni monitoreremo la spedizione e forniremo aggiornamenti disponibili.
8. Informazioni sulla consegna e protezione dei dati
Il cliente è tenuto a fornire informazioni di spedizione accurate, complete e aggiornate. Qualora rilevi un errore dopo la conferma dell'ordine, deve contattare il Servizio Clienti il prima possibile.
I dati personali saranno trattati esclusivamente nella misura necessaria per l'elaborazione dell'ordine, la consegna, l'assistenza post-vendita e le attività connesse, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
9. Ricezione dell'ordine
Dopo la consegna, si invita il cliente a verificare tempestivamente il contenuto del pacco.
In caso di prodotto danneggiato, quantità non corrispondente all'ordine o prodotto manifestamente diverso da quello acquistato, contatta il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Qualora la consegna non possa essere completata per assenza del destinatario, impossibilità di contatto o dati incompleti, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o adottare le procedure previste per la spedizione.
10. Contatti
Cozyvillahub è gestito da una società registrata negli Stati Uniti e offre servizi di commercio elettronico transfrontaliero ai consumatori italiani.
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell'ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Ragione sociale: Cozyvillahub
Indirizzo:
7083 Salubria Springs Rd #R
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Stati Uniti
E-mail del Servizio Clienti: admin@cozyvillahub.com
Telefono: +1 (917) 648-7588
Orari del Servizio Clienti (CET/CEST):
Dal lunedì al venerdì
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