Termini di Servizio

1. Ambito di applicazione

Benvenuto nello store online di Cozyvillahub (di seguito "Cozyvillahub", "noi" o "nostro").

La presente Politica di Servizio si applica all'intero processo di utilizzo del nostro negozio online, inclusi:

Consultazione delle informazioni sui prodotti;
Invio degli ordini;
Effettuazione dei pagamenti;
Ricezione dei prodotti;
Richiesta di assistenza post-vendita;
Utilizzo dei servizi disponibili sul negozio online.

Accedendo al nostro negozio online o effettuando un ordine, dichiari di aver letto e compreso la presente Politica di Servizio e le relative condizioni indicate nelle pagine informative del sito, accettando di utilizzare i nostri servizi in conformità alla normativa applicabile e alle politiche correlate.

2. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a fornire ai consumatori informazioni sui prodotti accurate, complete e aggiornate, modificando i contenuti del negozio online quando necessario.

Le informazioni disponibili nelle pagine prodotto possono includere:

Nome del prodotto;
Immagini del prodotto;
Specifiche del prodotto;
Descrizione del prodotto;
Prezzo del prodotto;
Disponibilità del prodotto.

Le informazioni relative ai prodotti saranno disponibili nelle pagine dedicate e nella fase di conferma dell'ordine, così da consentirti di conoscere le caratteristiche principali prima dell'invio dell'ordine.

I prezzi dei prodotti saranno indicati secondo la normativa applicabile, includendo le informazioni relative alle imposte quando previste.

L'importo totale da pagare sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout. Non verranno applicati costi aggiuntivi non precedentemente comunicati, salvo quelli chiaramente indicati.

3. Ordini e pagamenti

Prima di completare un ordine, puoi verificare nella pagina di checkout il riepilogo dell'acquisto, incluso:

Informazioni sui prodotti;
Prezzo dei prodotti;
Costi di spedizione;
Importo totale dell'ordine.

Tutti gli ordini vengono effettuati e regolati in Euro (EUR).

Dopo il completamento del pagamento e la conferma della transazione, inizieremo l'elaborazione dell'ordine e invieremo la relativa conferma.

Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento, sulle misure di sicurezza e sulle procedure di pagamento, consulta la sezione "Metodi di pagamento".

4. Cancellazione degli ordini

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine:

Se l'ordine non è ancora stato avviato alla spedizione, procederemo alla cancellazione dopo la conferma e gestiremo il rimborso secondo la normativa applicabile;
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, potremmo non essere in grado di interrompere direttamente la consegna. Ciò non limita tuttavia il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso (Diritto di recesso) e gli altri diritti previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.

Se dopo la ricezione del prodotto desideri richiedere un reso o un rimborso, ti invitiamo a seguire la procedura indicata nella "Politica di reso e rimborso".

5. Servizi di spedizione

Offriamo servizi di consegna per gli indirizzi situati nelle aree dell'Italia servite dal nostro sistema logistico.

I costi di spedizione e le relative informazioni saranno mostrati prima della conferma dell'ordine.

Dopo la conferma del pagamento, generalmente procediamo secondo le seguenti tempistiche:

Preparazione dell'ordine: da 1 a 3 giorni lavorativi;
Tempo di trasporto stimato: da 8 a 14 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione dell'ordine, invieremo tramite e-mail le informazioni relative alla consegna.

Per maggiori informazioni su aree di consegna, procedure di spedizione e monitoraggio degli ordini, consulta la "Politica di spedizione".

6. Resi e assistenza post-vendita

Secondo la normativa applicabile sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di comunicare l'esercizio del diritto di recesso (Diritto di recesso) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

In caso di problemi relativi al prodotto, errori nell'ordine, danni durante il trasporto o altre situazioni idonee, il consumatore può richiedere assistenza post-vendita in base alle circostanze specifiche.

Per inviare una richiesta, ti consigliamo di fornire:

Numero dell'ordine;
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
Dati di contatto;
Informazioni relative al prodotto;
Documentazione necessaria (se applicabile).

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere.

Per maggiori informazioni sulle procedure di reso, sui rimborsi e sui relativi costi, consulta la "Politica di reso e rimborso".

7. Servizio di rimborso

Quando una richiesta soddisfa i requisiti per il rimborso, procederemo utilizzando il metodo di pagamento originale.

Il rimborso sarà effettuato sul conto utilizzato per il pagamento, inclusi:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso secondo la normativa applicabile, il rimborso generalmente comprende:

Importo pagato per il prodotto;
Costi della spedizione standard.

Se il consumatore sceglie un metodo di spedizione più costoso rispetto alla modalità standard offerta, la differenza di costo aggiuntiva potrebbe non essere rimborsabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca e al metodo di pagamento utilizzato e generalmente richiedono da 10 a 15 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle procedure di rimborso, consulta la "Politica sui rimborsi".

8. Protezione dei dati personali

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali dei consumatori e trattiamo le informazioni personali in conformità alla normativa applicabile sulla protezione dei dati, inclusi i requisiti previsti dal GDPR.

Durante la fornitura dei servizi online, potremmo trattare le seguenti informazioni necessarie:

Nome e cognome;
Informazioni di contatto;
Dati di consegna;
Informazioni sugli ordini;
Informazioni relative alla conferma del pagamento;
Informazioni relative all'assistenza post-vendita.

Utilizziamo tali informazioni esclusivamente nella misura necessaria per:

Elaborazione degli ordini;
Consegna dei prodotti;
Assistenza clienti;
Gestione dei rimborsi;
Adempimento degli obblighi di legge.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, modifiche o divulgazioni.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la "Informativa sulla Privacy".

9. Servizio clienti

Forniamo assistenza ai consumatori per:

Informazioni sugli ordini;
Supporto sui pagamenti;
Verifica delle spedizioni;
Richieste di reso;
Informazioni sui rimborsi;
Altre richieste relative agli ordini.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, risponderemo tempestivamente in base alla situazione specifica e forniremo assistenza nella gestione della problematica.

Ti consigliamo di conservare il numero dell'ordine e la conferma dell'acquisto per consentire una verifica più rapida delle informazioni.

10. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, il design delle pagine, gli elementi grafici, i loghi, i contenuti relativi ai prodotti e gli altri materiali presenti nel negozio online sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietato copiare, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare in altro modo tali contenuti senza previa autorizzazione.

La presente disposizione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

11. Limitazione e responsabilità del servizio

Ci impegniamo a fornire un servizio di acquisto online conforme agli standard applicabili.

Durante la fornitura dei servizi:

Gestiremo ordini, spedizioni e richieste post-vendita secondo le politiche applicabili;
In caso di modifiche ai tempi di gestione dovute a logistica, manutenzione del sistema o altre circostanze oggettive, forniremo tempestive comunicazioni;
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche relative agli ordini, ti contatteremo tempestivamente;
In caso di problemi relativi agli ordini o al servizio post-vendita, forniremo assistenza;
Gestiremo le richieste dei consumatori in modo equo e conforme alla normativa applicabile.

12. Aggiornamento della politica

Potremmo aggiornare la presente Politica di Servizio in caso di modifiche normative, aggiornamenti delle procedure operative o esigenze relative alla gestione del negozio online.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà efficace dalla data di pubblicazione.

Gli ordini o le richieste di servizio già presentati saranno gestiti secondo le politiche e le normative applicabili al momento della presentazione.

13. Normativa applicabile

La presente Politica di Servizio viene applicata in conformità alla normativa vigente e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.

Nel trattamento dei dati personali dei consumatori, operiamo secondo la normativa applicabile sulla protezione dei dati e i requisiti previsti dal GDPR.

In caso di problematiche derivanti dall'utilizzo dei servizi del negozio online, cercheremo innanzitutto di risolverle attraverso una comunicazione diretta e un'assistenza adeguata.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o altri aspetti del servizio, puoi contattarci.

Ragione sociale: Cozyvillahub

Indirizzo:

7083 Salubria Springs Rd #R
Pembroke, KY 42266
USA

E-mail del Servizio Clienti:

admin@cozyvillahub.com

Telefono:

+1 (917) 648-7588

Orari del Servizio Clienti:

Dal lunedì al venerdì

09:00 - 12:30