1. Ambito di applicazione
Benvenuto nello store online di Cozyvillahub. La presente Politica di Servizio disciplina l'utilizzo del nostro negozio online, inclusi la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini e dei pagamenti, la consegna, l'assistenza post-vendita e gli altri servizi disponibili sul sito.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver preso visione delle condizioni applicabili e di utilizzare i servizi nel rispetto della normativa vigente e delle relative politiche del sito.
2. Informazioni sui prodotti
Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti accurate e aggiornate, incluse descrizioni, immagini, caratteristiche, prezzi e disponibilità.
Le principali informazioni relative al prodotto e all'ordine saranno rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto, affinché il consumatore possa verificarle prima dell'invio dell'ordine.
I prezzi saranno indicati nel rispetto della normativa applicabile e il totale da corrispondere, comprensivo degli eventuali costi applicabili, sarà visualizzato prima della conferma dell'ordine.
3. Ordini e pagamenti
Prima di completare l'acquisto, il consumatore può verificare il riepilogo dell'ordine, inclusi prodotti selezionati, prezzi, eventuali costi di spedizione e importo totale.
Gli ordini sono effettuati e regolati in Euro (EUR).
Dopo la conferma del pagamento, procederemo all'elaborazione dell'ordine e invieremo la relativa conferma.
Per informazioni sui metodi di pagamento e sulle procedure di sicurezza, consulta la sezione "Metodi di pagamento".
4. Cancellazione degli ordini
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione. Verificheremo lo stato dell'ordine e, ove possibile, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo la normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito o si trova in fase di trasporto, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna. Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Per richieste di reso o rimborso successive alla consegna, consulta la "Politica di reso e rimborso".
5. Spedizione e consegna
Offriamo servizi di consegna agli indirizzi situati nelle aree italiane servite dal nostro sistema logistico.
I costi di spedizione e le relative condizioni saranno indicati prima della conclusione dell'ordine.
I tempi indicativi sono i seguenti: preparazione dell'ordine da 1 a 3 giorni lavorativi e trasporto da 8 a 14 giorni lavorativi.
Una volta spedito l'ordine, forniremo tramite e-mail le informazioni di consegna e, ove disponibile, il relativo numero di tracciamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la "Politica di spedizione".
6. Resi e assistenza post-vendita
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato, danneggiato durante il trasporto o di altre problematiche relative all'ordine, il consumatore può richiedere assistenza secondo le circostanze del caso.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, i dati di contatto e le informazioni o documentazioni relative al prodotto.
Per le condizioni e le procedure applicabili, consulta la "Politica di reso e rimborso".
7. Rimborsi
Quando sussistono i presupposti per il rimborso, questo sarà effettuato, salvo diversa disposizione di legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I metodi di pagamento possono includere Visa, Mastercard e American Express.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende generalmente il prezzo del prodotto e i costi della consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard potranno non essere rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la "Politica sui rimborsi".
8. Protezione dei dati personali
Cozyvillahub tratta i dati personali nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per la gestione degli ordini e dei servizi possono essere trattati dati quali nome e cognome, informazioni di contatto, dati di consegna, informazioni relative agli ordini, conferma del pagamento e dati necessari per l'assistenza post-vendita.
I dati sono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per elaborare gli ordini, effettuare le consegne, fornire assistenza, gestire i rimborsi e adempiere agli obblighi di legge.
Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi, utilizzi o divulgazioni non autorizzati.
Per ulteriori informazioni, consulta la "Informativa sulla Privacy".
9. Servizio clienti
Il Servizio Clienti fornisce assistenza in relazione a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e altre richieste relative agli acquisti effettuati sul sito.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, i loghi, gli elementi grafici, il design del sito, i contenuti relativi ai prodotti e gli altri materiali presenti nello store online sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, è vietato riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare tali contenuti senza previa autorizzazione.
La presente disposizione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
11. Responsabilità del servizio
Ci impegniamo a gestire ordini, pagamenti, spedizioni e richieste di assistenza nel rispetto della normativa applicabile e delle politiche del sito.
Eventuali ritardi dovuti a corrieri, operazioni logistiche, manutenzione dei sistemi o altre circostanze oggettive potrebbero incidere sui tempi di gestione. In tali casi, forniremo, ove possibile, informazioni aggiornate.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche relative a un ordine o a una richiesta di assistenza, potremo contattare il consumatore per ottenere le informazioni necessarie.
12. Modifiche alla Politica
La presente Politica di Servizio può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, operative o relative ai servizi offerti.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà efficace dalla data di pubblicazione. Gli ordini e le richieste già presentati saranno gestiti secondo la normativa e le condizioni applicabili al momento della presentazione.
13. Normativa applicabile
La presente Politica è applicata nel rispetto della normativa vigente e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR.
In caso di controversie o problematiche relative ai servizi, Cozyvillahub invita il consumatore a contattare il Servizio Clienti per cercare una soluzione attraverso un confronto diretto, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o altri aspetti del servizio, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Ragione sociale: Cozyvillahub
Indirizzo:
7083 Salubria Springs Rd #R
Pembroke, KY 42266
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E-mail del Servizio Clienti:
Telefono:
+1 (917) 648-7588
Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00
(Orario dell'Europa Centrale CET/CEST)